در انتظار زمان بمان، هر چیزی در زمان خود رخ می دهد.

بی‌‌شک برای کسب‌‌وکار دیجیتال شما هم پیش آمده که با تحلیل ورودی‌‌های سایتتان به این نتیجه برسید که عده‌‌ای از کاربران به سایت شما سرزده‌‌اند و بعضاً محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌‌اند، اما پس از آن خارج شده و یا خرید خود را نهایی نکرده باشند. در حوزه دیجیتال مارکتینگ، شاخه‌‌ای به نام بازاریابی مجدد یا Remarketing وجود دارد که به جذب این بخش از مخاطبان می‌‌اندیشد.

بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ عبارت است از ساخت کمپین‌‌های تبلیغاتی با هدف جذب کاربرانی که قبلاً به سایت یا شبکه اجتماعی شما سر زده‌‌اند، اما به هر دلیلی ارتباط مؤثر برقرار نکرده یا خرید و تراکنشی در آن انجام نداده‌‌اند. این کمپین‌‌ها در نهایت به دنبال بالابردن نرخ تبدیل سایت فروش خدمات یا محصولات هستند. این مفهوم به طور کلی برای هر اقدامی در زمینه بازاریابی همانند هدف‌‌گذاری مجدد یا ریتارگتینگ (Retargeting) اطلاق می‌‌شود، اگرچه این دو مفهوم با یکدیگر تفاوت-هایی نیز دارند. اما شرکت گوگل غالباً هر دو فعالیت را ذیل یک مجموعه با عنوان «بازاریابی مجدد» قرار داده و به گونه‌‌ای باعث ادغام مفهومی آنها شده است.

بنابراین، اگر به دنبال فروش بیشتر و جذب مخاطب بالاتری برای کسب‌‌و‌‌کار خود هستید، این فرصت را از دست ندهید و تا آخر مطلب با ما همراه باشید.

تبلیغات اینترنتی

مفهوم بازاریابی مجدد (Remarketing)

مفهوم بازاریابی مجدد (Remaketing) به تلاش برای برقراری ارتباط با افراد و مخاطبانی گفته می‌‌شود که از قبل با برند، محصولات و یا خدمات شما آشنا هستند و استعداد بیشتری برای جذب و تبدیل به مشتری شدن در آنها وجود دارد. این فرآیند شامل ایجاد کمپین‌‌ها و راهبردهایی می‌‌شود که قشر نامبرده را مجدداً به استفاده از خدمات و محصولات شرکت شما مشتاق می-کند.

برخی قالب‌ها، مثل بنرهای تبلیغاتی در رسانه‌های دیجیتال، دقیقاً شبیه مواردی هستند که عموم مردم از آن به عنوان تبلیغات یاد می‌کنند، اما روز به روز به امکانات جانبی آنها همچون قابلیت دولینکی و قابل تنظیم بودن افزوده شده، به گونه‌ای که کاربران را درگیر یک تعامل دو طرفه می‌کنند.

تبلیغات اینترنتی
طراحی سایت

همانطور که می‌‌دانید، مفاهیم کلی می‌‌توانند از طریق ابزارهای متفاوتی اجرا شوند، اما مشهورترین سامانه بازاریابی مجدد در فضای مجازی، ابزار Google Ads است که در این مقاله بیشتر بر آن تأکید داریم. این فرآیند می‌‌تواند در سه مرحله خلاصه شود:

1- کاربر از سایت شما بازدید و یا محتوایی از آن را استفاده می‌‌کند.

2- این کاربر با تأیید تنظیمات Cookie سایت، به فهرست ریمارکتینگ (با پارامترهای مورد نظر شما) اضافه می‌‌شود.

3- کمپین تبلیغاتی با هدف جذب افراد ثبت شده در این فهرست اجرا می‌‌شود.

در اینجا، بسته به اینکه جذب مخاطب هدف به چه صورت انجام شود و چه تبلیغاتی برای وی نمایش داده شوند، می‌‌توان بازاریابی مجدد را به انواع زیر تقسیم کرد:

- استاندارد: به افرادی که پیشتر از سایت بازدید کرده‌‌اند، تبلیغات Display نمایش داده می‌‌شود. این آگهی‌‌ها در وبسایت‌‌ها و نرم‌‌افزارهای اینترنتی قابل مشاهده هستند.

- دینامیک: تقریباً به حالت استاندارد شبیه است، اما با این تفاوت که صرفاً محصولات و خدماتی را به نمایش می‌‌گذارد که کاربر دقیقاً در سایت به سراغ آنها رفته است.

- برنامه‌‌های موبایل: در این مورد، تبلیغات تنها در برنامه‌‌های موبایل و سایت‌‌های اینترنتی بر پایه موبایل نشان داده می‌‌شود.

- موتورهای جستجو: این نوع از کمپین‌‌ها شامل تبلیغات Display نمی‌‌شوند، بلکه زمانی نمایش داده می-شوند که کاربرانی که قبلاً به سایت شما سر زده‌‌اند، در گوگل جستجویی را انجام می‌‌دهند. به این صورت احتمال جذب مخاطب بالاست. کاربرانی که قبلاً در سایت ما به دنبال محصول یا خدماتی بوده‌‌اند و هم اکنون در گوگل به دنیال آن هستند.

- ویدئو: در این نوع ریمارکتینگ، جذب مخاطب موجود در فهرست به خاطر بازدید از سایت انجام نمی‌‌شود، بلکه به دلیل دیدن یک فایل ویدئویی یا ارتباط گرفتن با صفحه یوتیوب (YouTube) شما، در لیست ریمارکتینگ قرار می-گیرد. این نوع تبلیغات در یوتیوب، صفحات وب و برنامه‌‌های موبایل قابل مشاهده هستند.

- بازاریابی مجدد از طریق فهرست توزیع: در این نوع بازاریابی، آگهی تبلیغاتی به کاربرانی که ایمیل خود را در صفحه وب ما، مثلاً برای دریافت خبرنامه مجازی، ثبت کرده‌‌اند، ارسال می‌‌شود.

طراحی سایت چیست؟

انجام طراحی سایت نیازمند رابط‌های دیجیتال مانند سرویس‌ها، اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها است. متخصصان و طراحان وب‌سایت از کدنویسی HTML برای برنامه‌نویسی و CSS برای استانداردسازی زبان بصری استفاده می‌کنند تا مخاطب را در ارتقای وضعیت کسب‌وکار و دستیابی به اهداف تجاری یاری نمایند.

بازاریابی

بازاریابی مجدد چگونه انجام می‌‌شود؟

اگر تا اینجای کار به ریمارکتینگ علاقه‌‌مند شده‌‌اید یا احساس می‌‌کنید کسب و کار شما به آن نیاز دارد، کافی است سه مرحله زیر را اجرا کنید تا به این هدف دست یابید:

الف) به صفحه Google Ads (یا ابزار دیگری که برای این منظور در دسترس دارید) خود بروید و یک تگ Remarketing را تهیه نمایید. این تگ در حقیقت یک کد HTML است که باید در صفحه وب شما و قبل از بسته شدن تگ Body قرار گیرد.

ب) یک یا چند فهرست بازاریابی مجدد تهیه کنید. این لیست‌‌ها شامل افرادی می‌‌شوند که سابقاً در سایت شما حضور داشته و عملی را انجام داده‌‌اند، پس می‌‌توانید از این مسیر به اهداف خود برسید. برای نمونه، می‌‌توان لیستی از تمام افرادی که در یک ماه به سایت شما سر زده‌‌اند یا تمام کسانی که به یک صفحه خاص رفته‌‌اند را ایجاد کنید. همچنین این امکان وجود دارد که افراد را طبق مراحلی که برای خرید یک محصول در سایت شما طی کرده‌‌اند، تقسیم‌‌بندی کرد؛ به گونه‌‌ای که فرضاً اگر کاربری یک محصول را در سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید را قطعی نکرده بود، می‌‌تواند جزء مخاطبان هدف این کمپین تبلیغاتی باشد. پس از انتخاب این تنظیمات، نیاز به چند روز تا چند هفته زمان دارید، تا طبق تنظیمات انجام شده، فهرست شما تکمیل شود.

کمپین تبلیغاتی خود را اجرا کنید. یک کمپین بازاریابی مجدد ایجاد کرده و افراد را از لیست‌‌های ایجاد شده انتخاب کنید. همچنین می‌‌توانید آنها را به گروه‌‌های زبانی، جغرافیایی و... دسته‌‌بندی کنید.

کمپین تبلیغاتی خود را متنوع کنید. با طراحی و اضافه کردن مواردی مثل A/B Test (با هدف بررسی رفتار مخاطبان و مقایسه آنها) می‌‌توانید کمپین‌‌های تبلیغاتی خود را دقیق‌‌تر و بهینه‌‌تر کنید.

مزایای بازاریابی مجدد برای کسب‌‌وکار شما چیست؟

• شخصی‌‌سازی مخاطب: گزینه‌‌های متعددی برای شخصی‌‌سازی فهرست‌‌های بازاریابی مجدد وجود دارد. اصولاً در این فرآیند با دو عامل اساسی سر و کار دارید: 1- عمل انجام شده توسط کاربر (مثلاً بازدید از صفحه X)؛ 2- زمان سپری شده از آن عمل؛ بدین طریق، می‌‌توانید به کاربرانی با سلایق و علایق مختلف و در مراحل مختلف خرید دسترسی پیدا کنید و به طور دلخواه پیام خود را به آنها انتقال دهید.

• افزایش دسترسی: همانطور که قبلاً نیز اشاره کردیم، شبکه دیس‌‌پلی گوگل دارای بیش از 2 میلیون وبسایت و اپلیکیشن است. سایر ابزارهای Retargeting مثل Facebook Ads نیز آمار مشابه و خیره‌‌کننده‌‌ای دارند. در نهایت، می‌‌توان به راحتی به مشتریان بالقوه برند خود، هرجا که باشند، دسترسی داشته باشید.

• یادآوری برند: احتمالاً شما هم بارها از سایت یک شرکت یا برند بازدید و بعد از مدتی آن را فراموش کرده‌‌اید. به کمک Remarketing، می‌‌توانید به خاطر ماندن نام برند خود در ذهن مخاطبان را تضمین شده بدانید و بعلاوه، روز به روز این امکان را خواهید داشت تا روز به روز به مشتریان بالقوه خود نزدیک شوید.

• مطابقت با اهداف بازاریابی شما: به دلیل گزینه‌‌های مختلفی که در تهیه فهرست مخاطبان دارید، کمپین بازاریابی مجدد می‌‌تواند به سادگی با اهداف شما در فضای مجازی سازگار شود.

• افزایش نرخ تبدیل: این روش بیشتر به جذب مخاطبانی که استعداد بیشتری برای خرید دارند کمک می‌‌کند، چرا که این افراد پیش از این، به نوعی علاقه خود را به برند شما ثابت کرده‌‌اند. کافی است مخاطبان هدف را به خوبی رهیابی کنید و تبلیغات خود را در جای مناسب به آنها نمایش دهید؛ خواهید دید چطور به سادگی نرخ CTR (درصد کلیک خوردن تبلیغات در مقایسه با بازدیدهای انجام شده از آن) بالا می‌‌رود.

طراحی سایت

چطور کمپین Remarketing خود را بهبود ببخشیم؟

اگر قصد این را دارید که از این ابزار به نحو احسن بهره ببرید، توصیه می‌‌کنیم به پیشنهادات زیر عمل کنید:

تعدد نمایش آگهی تبلیغاتی را محدود کنید: اگر می‌‌خواهید پیام شما به خوبی به مخاطب منتقل شود، اما مشتریان بالقوه شما از دیدن تبلیغات برند شما خسته نشود، می‌‌بایست از ابزار محدودیت تعداد نمایش تبلیغ استفاده کنید و مشخص نمایید هر کاربر خاص، با چه تناوبی پیام را ببیند.

از ساختن فهرست‌‌های مختلف ابایی نداشته باشید: فراموش نکنید: شخصی سازی لیست نکته بسیار مهمی است. کاربران به دلایل و با انگیزه‌‌های متفاوتی به سایت شما سر می‌‌زنند، پس هرچه بیشتر دسته‌‌بندی داشته باشید، بیشتر احتمال اصابت تیر به هدف وجود دارد.

فهرستی جداگانه از خریداران قبلی تهیه کنید: اگر لیستی از خریداران قبلی خود داشته باشید، تبلیغات شما دقیقاً به هدف می‌‌خورد. کافی است تا آنها را با تخفیف‌‌ها و پیشنهادهای جذاب خود قلقلک دهید، تا مجدداً از شما خرید کنند.

تجربه کنید، بسنجید و تکرار کنید: حال که ابزارهای مختلفی برای تحلیل نتایج بازاریابی مجدد وجود دارد، پس از آنها در راستای اهداف خود بهره ببرید. کمپین‌‌های ریمارکتینگ را به صورت مداوم کنترل کنید، بر گزینه‌‌هایی که نتایج بهتر ارائه می‌‌کنند، متمرکز شوید و تغییرات لازم را بر این اساس اعمال کنید. با اندکی صبر و مداومت، درخت Remarketing شما به خوبی بار خواهد داد.

سایر ابزارهای بازاریابی مجدد

اگر چه می‌‌توان گفت امروزه مفهوم ریمارکتینگ با Google Ads گره خورده است، اما ابزار قدرتمند دیگری همچون Facebook Ads نیز این امکان را به شما می‌‌دهد. لازم به ذکر است، این شبکه اجتماعی در حال حاضر قریب 3 میلیارد کاربر فعال را در خود جای داده است.

کانال مهم دیگری که بسیار در بازاریابی مجدد حرف برای گفتن دارد، ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) است که با عنوان Email Retargeting نیز شناخته می‌‌شود. در این مقاله به طور مفصل در خصوص ایمیل مارکتینگ سخن گفته‌‌ایم.

نتیجه‌گیری

حوزه دیجیتال مارکتینگ بر پایه جذب مخاطب هدف و مشتریان بالقوه و تبدیل آن به مشتری حقیقی محصولات و خدمات ماست. بازاریابی مجدد یکی از شاخه‌‌های این دانش روز دنیاست که به دنبال جذب مشتریان یا مخاطبان سابق کسب‌‌و‌‌کار شماست؛ بدین معنا که اگر شخصی از وبسایت یا صفحه اجتماعی شما بازدید کرد، اما خرید و تراکنشی انجام نداد، با این روش مجدداً به سمت شما جذب شده و از محصولاتتان خریداری کند. در این مقاله، ابتدا پس از تعریف این مفهوم، به بررسی انواع، چگونگی اجرا، مزایا و نهایتاً ابزارهای مختلف آن پرداختیم تا همانطور که در عنوان مقاله اشاره شد، توانسته باشیم ضرورت آن را برای کسب‌‌وکار شما روشن کنیم. سپاس از اینکه تا اینجا با ما همراه بودید.